Politique de remboursement
Comment fonctionnent les remboursements chez 26 STUDIO. Règles claires, sans piège.
En bref
Chez 26 STUDIO, on s'engage à faire du bon boulot. Voici les règles claires si jamais ça ne se passe pas comme prévu.
Avant que le travail ne commence
Si vous changez d'avis avant qu'on ait commencé :
- ✓ Remboursement de 80% de l'acompte (20% retenus pour frais administratifs et temps déjà passé sur le brief)
- ✓ Délai : remboursement sous 14 jours par virement
Pour les particuliers (B2C)
Vous disposes d'un droit de rétractation de 14 jours garanti par la loi française.
EXCEPTION : si vous avez demandé le démarrage immédiat de la prestation et renoncé au délai, le travail déjà effectué n'est pas remboursable.
Après que le travail a commencé
Si vous annules après le démarrage (ex : après avoir reçu les premières propositions) :
- ✗ L'acompte reste acquis (le travail a été réalisé)
- ✗ Pas de cession des fichiers sans paiement intégral
- ✓ Mais : vous pouvez choisir de continuer le projet quand vous voulez dans les 6 mois
Cas particulier : remboursement intégral
26 STUDIO s'engage à te rembourser intégralement dans les cas suivants :
- Si je n'ai pas le temps suffisant pour réaliser le projet dans des conditions de qualité acceptables
- Si je ne peux pas réaliser le projet dans les délais annoncés
- En cas de force majeure de notre côté (maladie grave, problème personnel)
- En cas de désaccord profond sur la direction créative que nous ne pouvons pas tenir
Dans ces cas, nous vous préviens dès que possible et nous vous rembourse 100% de l'acompte sous 14 jours.
Cas où nous pouvons refuser ou annuler
Nous nous réservons le droit d'annuler la prestation et de rembourser intégralement dans les cas suivants :
- Non-paiement de l'acompte sous 14 jours
- Comportement irrespectueux ou violent
- Demandes contraires à l'éthique, illégales ou contraires aux droits humains
Satisfaction garantie
Si aucune des propositions ne te plaît :
- Vous peux demander une révision majeure (1 fois maximum) au lieu d'annuler
- On peut convenir d'un remboursement partiel selon le travail déjà réalisé
Nous préférons en parler plutôt que de partir fâchés.
Livrables & réception
Une fois le paiement intégral reçu :
- Les fichiers sont livrés sous 3 jours ouvrés maximum
- En cas de problème technique avec un fichier (corrompu, format erroné), je le remplace gratuitement sous 48h
Pas de remboursement une fois les fichiers livrés (le travail est fait, vous avez la cession des droits).
Comment demander un remboursement ?
- Envoyer un email à hello@26studio.fr avec :
- Numéro de devis ou de facture
- Motif de la demande
- RIB pour le remboursement
- Réponse sous 7 jours ouvrés
- Remboursement effectué sous 14 jours par virement bancaire
Notre philosophie
Nous préférons discuter avant de rembourser. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous. La plupart du temps, on trouve une solution sans avoir besoin d'annuler.
Si on doit se quitter, nous nous quitterons proprement, sans rancune.